Выстраиваем систему общения через переписку или звонок:

- Продаем эмоции и вау-эффект, а не “сколько стоит шар”
- Поднимаем средний чек через грамотное ведение
- Создаем у клиента ощущение заботы и лёгкости
- Даем клиенту больше, чем он ожидал — и фиксируем его к себе надолго

Основная миссия переписки (скелет):

1. Не отвечать, а вести.
Клиент не должен таскать за собой менеджера. Менеджер ведёт сам.

2. Продаем настроение, сервис и заботу.
Шары — это форма. Суть — праздник, эмоция, лёгкость, внимание.

3. Не уходим в цены с первой фразы.
Цену даем после выявления потребности. И только в связке с эмоцией.

4. На каждом этапе клиент должен чувствовать: "О, мне тут удобно, понятно и приятно".
Покупка = удовольствие.

СКЕЛЕТ ОБЩЕНИЯ В ПЕРЕПИСКЕ

1. Приветствие и установка тональности

Шаблон:
Здравствуйте! Очень рады вашему сообщению!
Давайте вместе придумаем, как сделать ваш праздник ещё ярче.
Расскажите, какой повод и для кого хотите оформить сюрприз?

2. Выяснение повода и ожиданий

Вопросы:
- Какой у вас повод? День рождения, выписка, сюрприз?
- Для кого? (ребёнок, взрослый, любимый, подруга и т.д.)
- Хотите вау-эффект? Что важнее: чтобы было нежно, ярко, стильно, весело?


!!! Важно не просто слушать, а подмечать нюансы и предлагать на их основе.

3. Предложение решения

Шаблон:
У нас есть несколько готовых сетов, которые идеально подойдут для вашего случая.
Или можем собрать что-то индивидуальное — чтобы попасть в настроение на 100%.

Обязательно!
Не просто скинуть ссылку, а описать:

"Этот сет отлично подойдёт для тёплого семейного праздника".
"А этот — прям для взрыва в сторис и сотни “вау”.

4. Работа с ценой

Шаблон:
Всё зависит от того, какой объём и стиль хочется.
Можно сделать красивый акцент от 1 400 ₽ или создать целую фотозону с доставкой от 5 000 ₽.

Подчеркнуть:
- Бесплатная доставка от 5 000 ₽
- Под любой повод и любую дату
- Всё — под ключ: шары приезжают вовремя, красиво и без суеты

5. Финальное закрытие на действие

Шаблон:
Можем забронировать ваш заказ на нужную дату прямо сейчас.
Нужно только согласовать:
- дату и время
- пожелания по цвету и надписям

Доставка потребуется или вам удобно забрать у нас в студии на Чапаева 50?


Ответы на возражения:

"Я просто смотрю пока"

Ответ:
Конечно, без спешки! Если хотите, могу показать пару идей, которые точно украсят любой праздник. Просто чтобы было вдохновение под рукой.


"Дорого"

Ответ:
Понимаю! Можно подобрать вариант под ваш бюджет.
Мы всегда стараемся сделать так, чтобы праздник запомнился, а эмоции — остались.
Подскажу, как лучше собрать — чтобы было красиво и разумно по цене.

"Можно ли заказать позже?"

Ответ:
Конечно, можем забронировать дату и подобрать оформление заранее.
А ещё — при оформлении сейчас доставка будет в подарок (при заказе от 5 000 ₽).
Так точно всё будет в нужный день и без стресса.

"А вдруг шары быстро сдуются?"

Ответ:
У нас гарантия полёта — 48 часов минимум.
Работаем только с качественным гелием и профессиональными шарами.
Большинство клиентов радуются шарам и через 3–4 дня.

Дополнительные акценты в переписке:

- Мы работаем 24/7 по доставке
- Любая надпись на шаре в день заказа
- Оформляем под настроение клиента
- Доставляем точно ко времени (даже рано утром или поздно вечером)

Главная эмоция после общения с менеджером:
"Мне здесь всё понятно, удобно и приятно.
Меня поняли. Мне сделали красиво. Я молодец, что сюда пришёл."